Conditions générales de vente
**Dernière mise à jour : 14 novembre 2025**
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits et de prestations réalisées sur le site www.ateliercena.com, édité par **Atelier Cena**, entreprise individuelle immatriculée au 99119516500014 dont le siège est situé au 8 rue de la Taye à Lucé, France. Pour tout achat, sur ce site ou en physique, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés sont des pièces uniques ou de séries, faites à la main. Chaque article peut présenter de légères variations de forme, couleur ou dimensions, ce qui fait partie intégrante du travail artisanal. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possible, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable, article 293B du CGI). Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande. Atelier Cena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV. Le client reçoit un e-mail de confirmation une fois la commande validée. Atelier Cena se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site, de manière sécurisée, ou via Wecandoo pour la réservation de certains ateliers. La commande n’est considérée comme effective qu’après confirmation du paiement.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, sauf mention contraire. Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Atelier Cena ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de perte liés au transporteur. Casse à la livraison : En cas de dommage constaté à la réception, l’acheteur doit contacter Atelier Cena dans les 48 heures (photos à l’appui). Audelà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas de casse avérée, deux options sont possibles : remboursement du produit, ou envoi d’un produit identique ou équivalent (selon stock et délais de fabrication).
6. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, en contactant Atelier Cena par e-mail à contact@ateliercena.com. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Les pièces personnalisées ou réalisées sur commande ne sont ni reprises ni échangées.
7. Ateliers de céramique
Atelier Cena propose également des cours et des stages de modelage dans le cadre d’une activité de loisirs pour les clients particuliers et les entreprises. Les réservations des ateliers se font via le site internet (qui redirige vers la plateforme Wecandoo), ou par mail. Pour les cours hebdomadaires et adulte/enfant, vous disposez de 48h pour régler le montant total de la prestation (selon les modalités convenu lors de nos échanges) et confirmer ainsi la réservation. Toute annulation de la part du client doit être signalée au moins deux semaines avant la date prévue de l’atelier pour un remboursement intégral et jusqu’à 72h à l’avance pour un remboursement de 50% du montant total. Passé ce délai, la séance est dûe intégralement. En cas d’annulation de l’atelier par Atelier Cena (maladie, imprévu, etc.), une solution de report ou un remboursement intégral sera proposé.
8. Carte cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour les ateliers ou pour les objets céramiques. Leur montant minimal est de 15 euros. Elles ne sont pas remboursables. Si l’intégralité de la carte cadeau n’a pas été utilisée, le crédit restant ne peut en aucun cas être remboursé.
9. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, visuels et créations présentés sur le site sont la propriété exclusive de Atelier Cena. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le bon traitement de celle-ci. Aucune information personnelle n’est cédée à des tiers. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le litige relèvera des juridictions compétentes.